Retours et remboursements
Tous les produits vendus sur Empreinte Textile sont personnalisés à la demande du Client (texte, prénom, photo, gravure). Conformément à l'article L221-28 8° du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation : ils ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés après validation de la commande, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous sans délai à contact@empreintetextile.fr avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.
Erreur de personnalisation
Si le produit livré ne correspond pas aux informations de personnalisation que vous avez fournies lors de la commande et que cette erreur provient de notre part, contactez-nous à contact@empreintetextile.fr : nous corrigerons l'erreur à nos frais. En revanche, une erreur de saisie de votre part (faute d'orthographe, mauvaise photo transmise, etc.) ne peut donner lieu à un remplacement gratuit.